エクシア | コミュニケーション・マナー講師 松原奈緒美

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お客様をイラっとさせるNG返事

2014/04/08

カテゴリーブログ 話し方

当たり前

でも結構使っているNG返事

ワースト3 だけど思わず使ってしまうNG返事


①「うん」

そりゃ当たり前 ダメでしょう。

でも結構皆さん使っているんです。

特に電話の「あいづち」

ついつい「うん」「うん」と言っている方はかなりいます。

実際電話応対の録音チェックなどでも多いですね。

他にも、お客様にふいに声をかけられた際などに

振り向き様に「うん」

友達か?っとつっこみたくなりますね。


②「はぁ~」

他人事 そんな風に受け取っている際などに出やすい言葉

先日 私もこの「はぁ~」という返事をされてイラっときました。

例えば、

お客様からクレームを言われたけれど自分がやったミスではない

そんな時、私のことじゃないという気持ちから

ついつい「はぁ~」っと返事をしてしまったり。

自分のことでなくても、会社全体のことは自分事。

さらに怒りを増幅させるNG返事です。


③「はいはい↗」

よくわかった!と言いたいのでしょうが

「はい」は一回。

上司、先輩、お客様に使うと、

横柄な印象を与えたり、言い方によっては生意気に思われたりします。


他にも、

「はぁ~」と同じように他人事返事「まぁ~」

若者返事「マジですか?」「超○○ですよね~?」

「ウソ~!」と逆の言い方で答える

なども思わず使ってしまっている方がいる返事フレーズ。


そんなのわかっている!

言うわけないじゃん!

そう思っているあなた。


キケンです。。。