エクシア | コミュニケーション・マナー講師 松原奈緒美

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タクシーで、おもてなしの心に感動!

2012/08/17

カテゴリーマナー

現場往復でのこと

たまたま往復同じタクシー会社を利用


行きの運転手さんも 帰りの運転手さんも

カタチだけではない、おもてなしの心

を感じる応対だったので

帰りの運転手さんにちょっと質問

「マナーに力を入れていらっしゃるんですか?」

「ハイ!会社で教育を受けております。

…私たち運転手が、お客様と直にもっとも接するわけですから、

お客様に気持ちよくご乗車いただくためには、

「おもてなしの心」で接客することが大切だと思います。

…お客様を大切にする。それが次につながりますし、

最終的には自分にもかえってきますから」
(一部省略)


穏やかで上品、

かつご自身のしっかりとした意識
から発せられる言葉でした


売上-コスト=利益 

その利益が自分に還元される

そのために何をすべきか? お客様を大切にすること


当たり前のことです。

しかし、その当たり前

しっかり自身に落とし込みできている人は結構少ない


「素晴らしいですね♪」そう心から伝えた