エクシア | コミュニケーション・マナー講師 松原奈緒美

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顧客生涯価値をアップするために必要なマナーとは?

2013/10/18

カテゴリーマナー

売上-コスト=利益

当たり前ですが、企業の財布はこの簡単な計算式で成り立っています。

利益を上げるには

・売上を上げる

・コストを下げる



この「売上とマナーの関係」について今日はお話ししましょう

売上をUP させるのは大きく

・新規獲得

・リピート

この二つですね


特にリピートで「顧客生涯価値」をアップさせることは

企業の安定と継続には不可欠


リピートを獲得するには、当然 「クオリティ」が大切。

ではこの「クオリティ」とは?

「商品の質」「価格」「サービス」・・・

などのこたえがでてくるでしょう。


そのすべてに「マナー」は関わってきます。

お客様へのサービスマナー 当然必要です

では「価格」や「商品の質」は

それを生み出す努力をするのも「人」「組織」

社内コミュニケーションマナーが円滑にいっていなければ

良い「商品」も、お客様が満足する「価格」も生まれません



私はよく 「マナーは想像力」

とお話しします。

そのマナーの「想像力」は、仕事・商品にも通じます。


マナーを見れば、その企業も、商品も想像ができる


皆さんの会社は、顧客生涯価値を上げられる「マナー」

できていますか