エクシア | コミュニケーション・マナー講師 松原奈緒美

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「マナー」も「仕事」も 相手目線 で♪

2013/01/20

カテゴリー話し方

お客様から難題を持ちかけられた営業の方ネクタイ

営業 「ウチの会社は小さい会社なので、それはちょっとできません。

    そんなことしたら、ウチの会社がつぶれますので・・・」


このように 「自分目線」 で 「否定的」 な考えの企業に

あなた・御社ならお願いしますか


同じ「できない」でも

営業 「そのようなお悩みをお持ちなのですね・・・

    私どもでは〇〇はできかねますが、

    ◇◇のお手伝いができるかと存じます

まずは、相手の課題を 「受け取り」 「共感 し、

相手の目線で 「前向き」 に 

できかねますが・・・とお伝えし代替案を提示する。


このように 「相手目線 で 「前向き に対応してくれる

企業・担当者にお願いしたいと思うのではないでしょうか


「仕事」  「マナー」 も同じ です。

わかっているようで、できていると思っているけれど

結構切り替わっていないこのスイッチスイッチ


「自分目線」 から 「相手目線」 切り替えるキラキラ☆


これができている人は

「仕事」 も 「マナー」 もできる人