わかっていても使っているビジネスNGワード編「うん」

わかっている　と　できる　は明らかに違います

私たち講師は、ほぼ

当たり前　の　わかっているであろう内容をお話しします。

わかっているなら言わなくてもよいか

できていないから

それを振り返り、

認識し、理解し、自分に落とし込みを行っていただく

そのために「当たり前」の講義をします。

そんなわかっていてもできていないものの一つに

「ビジネスの敬意表現」があります。

先日もこんなことがありました。

私がお店の方に話しかけると

「うん♪　これはですね～・・・」

という返事が返ってきました。

友達かよ っとツッコミたくなりますね

ビジネスでは、返事は「うん」でなく「はい」

きっと新入社員の頃に習ったでしょう。

でも無意識に出てしまう・・・

中には

「フレンドリーにお客様との距離を縮めるには

その方が良いと思う！」

なんておっしゃる方もいます。

それは屁理屈ですね～

丁寧な敬意表現を使ったら

お客様との距離を縮められない

なんてことは１００％ありません

非言語表現を上手に使えば、

好印象で、お客様を大切に距離を縮めることができます

「当たり前」が「当たり前」にできるのは

大切ですが、結構難易度が高いこと。

しかし、それに

気づき、意識し、当たり前に

していきたいものですね