エクシア | コミュニケーション・マナー講師 松原奈緒美

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上司のマナー 上司の意識が伝染する「お客様の扱い方」

社内会話で

 

お客様を「お客」「客」と仰る方が結構いらっしゃいます。

 

お客様の前でないから良い。

 

そんな方々の共通の認識です。

 

 

しかし、これは大きな間違い!

 

 

部下は上司がお客様をどのように扱うか?

 

その言動・行動を見て学ぶもの。

 

それは、社内会話であっても同じこと!

 

お客様が帰った途端「今の客がさ~」などと社内で話す。

 

それを聞いた部下は「お客様ってその程度の存在なんだ」と認識する。

 

このダメージは・・・?

 

ジワジワと接遇・マナーに響いていきます。

 

 

まもなく新入社員を迎えます。

 

その新入社員の意識のベースは、皆さんの言動・態度にかかっています。