お客様をイラっとさせるＮＧ返事

当たり前

でも結構使っているＮＧ返事

ワースト３　だけど思わず使ってしまうＮＧ返事

①「うん」

そりゃ当たり前　ダメでしょう。

でも結構皆さん使っているんです。

特に電話の「あいづち」

ついつい「うん」「うん」と言っている方はかなりいます。

実際電話応対の録音チェックなどでも多いですね。

他にも、お客様にふいに声をかけられた際などに

振り向き様に「うん」

友達か？っとつっこみたくなりますね。

②「はぁ～」

他人事　そんな風に受け取っている際などに出やすい言葉。

先日　私もこの「はぁ～」という返事をされてイラっときました。

例えば、

お客様からクレームを言われたけれど自分がやったミスではない

そんな時、私のことじゃないという気持ちから

ついつい「はぁ～」っと返事をしてしまったり。

自分のことでなくても、会社全体のことは自分事。

さらに怒りを増幅させるＮＧ返事です。

③「はいはい↗」

よくわかった！と言いたいのでしょうが

「はい」は一回。

上司、先輩、お客様に使うと、

横柄な印象を与えたり、言い方によっては生意気に思われたりします。

他にも、

「はぁ～」と同じように他人事返事「まぁ～」

若者返事「マジですか？」「超○○ですよね～？」

「ウソ～！」と逆の言い方で答える

なども思わず使ってしまっている方がいる返事フレーズ。

そんなのわかっている！

言うわけないじゃん！

そう思っているあなた。

キケンです。。。