マナー
2015/08/30
クレーム応対～引き金を引いていることを受け止めましょう
クレーム応対研修でのお話し。休憩中の雑談でこんなお話しが出ていました。 「でもさ～ちっちゃいお客様もいるよね～」 「そうそう！なんでこんなことで？と思う」 そう、クレームは些細なことで言われることがあります。 しかし、それはただ...
2015/08/15
ヒーロー効果～本当にスキルの高い人だけに効果を発揮する身だしなみギャップ術
映画ＨＥＲＯが大ヒットしてるようですね。 ＨＥＲＯの主人公の検事は、検事らしからぬ服装や振舞いで 相手は第一印象でビックリしますが、 その卓越した洞察力やスキル、ハートで最後は見事な解決！ そのギャップがさらにカッコよく感じる方も多いでしょ...
2015/07/01
自分目線の丁寧すぎる間違った電話応対マナー
コールセンターやテレアポ業務などでは、 どこの企業も電話応対マナーに対して細かい指導がなされています。 そんな中で、いつの間にかできてしまった 「自分目線の丁寧すぎる間違った電話応対マナー」 確かに、言葉遣いは丁寧 スマイルボイス...
2015/06/26
本当にあった！就活NGマナー「履歴書の仰天エピソード」
就活に欠かせない履歴書 「第一印象」にもなり、履歴書でつまづけば、 ほぼ「採用」という結果は望めないでしょう。 そんな中でも、私たちプロも驚いた 採用担当者様から聞いた履歴書の仰天エピソードをご紹介。 絶対にマネしない...
2015/06/13
マナー講師養成講座など２０％オフキャンペーン
講師をさせていただいているＮＰＯ法人日本サービスマナー協会で 人気のマナー講師養成講座をはじめとする認定資格講座や ビジネスマナー研修、電話応対研修などの一般公開講座東京・名古屋・大阪・福岡の設定している 全ての講座・研修が20%オフとなる 「ハッピ...
2015/06/09
6月５日発売「お姉さんアゲハ」ウェディングの仰天エピソード取材掲載
ブライダルシーズン 今月は「お姉さんアゲハ」の結婚式特集 「ウェディングの仰天エピソード」コーナーで マナージャッジ＆解説を担当しました。 仕事柄、数多くのビックリエピソードを見たり聞いたりしますが 本当に仰天エピソー...
2015/05/29
動画 御社はできていますか？オフィスのお茶出しマナー
オフィスのお茶出し 当たり前のように行われていることですが、 実は結構間違ったお茶出しをしている企業様は多いのです。 しっかりマナー教育ができているかどうか？ 実はこういうところでわかります。 いかがでしょうか？・茶卓...
2015/05/29
ＧＩSＥＬe公式サイトに取材記事が３話掲載されました
婚礼シーズンのこの季節は、 結婚式マナーの取材が多くなります。 今月は、ＧＩＳＥＬeの公式サイトに３話にわたって取材記事が掲載 ①結婚式に呼ばれたら？今さら聞けないＱ＆Ａ 結婚式のマナーってなんとなく知っているような気がするけれど・・・&...
2015/05/07
イタイ大人！と言われないための「お念珠のマナー」あるあるNG
冠婚葬祭の中でも、特に準備ができないのが 「葬」・・・葬儀・告別式 ですね。 突然起こることですし、葬儀の正しいマナーを習ったことがある という方は少ないのではないでしょうか？ 本日は、そんな葬儀・告別式マナーの中から ...
2015/05/07
マナーは「相手目線」の引き算が肝心！
講義での質問で、「ゼロか？１００か？」 をハッキリさせたがる方がよくいらっしゃいます。 その多くは上司のマナーなど他者のことが多いもの。 確かにおかしいマナーも多々ございます。 知ること 確認すること は大事 しかし、...
