マナー
2014/12/03
ご参加可能講座ご案内「マナー講師養成講座」「プロフェッショナルマナー講師養成講座」
「先生の講座に参加するにはどうすればよいですか?」 そんなご質問をたくさんいただきます。 嬉しいお言葉 本当にありがとうございます。 企業・団体研修やスクール研修が多いので、 なかなか皆様にお...
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2014/12/03
パーティシーンで恥ずかしい思いをしない!NGマナー10
12月に入り、パーティが多くなるこの時期 気を付けたいのがパーティでのマナー 多くの方の集まるパーティで、 装いや振舞いがステキな方は人目を惹き 逆に装いや振舞いが残念な方は、嫌がられ その...
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2014/11/24
身だしなみマナー お悩み相談ワースト5
企業研修や、指導者研修、打ち合わせでご相談が多い 「社員の身だしなみの悩み」 ご相談が多いのは ①臭い 香水、体臭、口臭など原因は様々。 注意がしにくいのも、ご相談が多くなる所以。 &nb...
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2014/11/15
クレーム応対 ありがち10のNG
クレーム応対については学んだ。しかし上手くいかない。 クレームでお客様が望んでいることはこの3つ ①謝罪してほしい ②話を聞いてほしい ③改善してほしい これに対して、次のようなNGがあると、クレーム応対はうまくいきません...
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2014/10/05
「絶対時間」と「体感時間」の違いと重要性
コミュニケーション、マナーの講義でよくするお話 時間には2つの時間があります。 それは「絶対時間」と「体感時間」です。 「絶対時間」というのは、1分は1分、1時間は1時間 変わることのない流れる時間のこと。 ...
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2014/10/02
実距離=行動距離=言語距離=心理距離
同じ行動や、同じ言葉でも この人だと好印象だけれど、この人だと不快 そんな経験、だれにでもあるのではないでしょうか? それはなぜか? 「実距離」「行動距離」「言語距離」「心理距離」 が一致し...
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2014/09/17
今 増えている!「段取り目線」のNGチェック
講義でよく「段取り目線」になっていませんか?というお話をします。「段取り目線」とは、 相手・お客様よりも、自己都合を優先した目線のこと。 「自己中心的目線」という意味。 では、どんな人(企業)が段取り目線なのか...
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2014/09/07
表情は万国共通のコミュニケーションツール
世界各国を旅してきた方が、こんなことをおっしゃいました。 「私は語学は苦手です。 意思は、ほとんど表情やボディランゲージで伝えていました。特に表情は、相手に正確に情報を伝えるのに役立ちます。 表情は’’万国共通言語(非言語)’...
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2014/09/02
接客マナー「このままでよろしいですか?」はどう感じる?
「このままでよろしいですか?」接客でこのような質問の仕方をする方を、時々見かけます。包装などをせず、お渡ししてもよいでしょうか?という内容を指す言葉ですが、人によっては断ることができない’’威圧的な言葉’’に感じることがあります。 先日こんなことがありました。3キロのペットフー...
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2014/08/30
オフィスマナーや接客マナーでも使える!EXSIAのプレゼン「5S」
以前 プレゼン・話し方の「5S」としてご紹介させていただきました「5S」これはオフィスのビジネスマナーや接遇マナーでも 大きな効果を発揮します!①朝の「5S」実践!朝の出勤時、な~んとなくオフィスへ足を踏み入れるな~んとなく仕事をスタートそこに「5S」を取り入れてみましょう! ...
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