接客応対力向上研修
研修のねらい
- 価格に見合った接客対応力を身につける。
- 顧客満足度、顧客体験価値の向上。
- クレームの未然防止。
- 売上アップ。
- 企業、ブランドイメージ向上。
受講者が得られる効果
- より多くのお客様に選ばれるスキルを身につけられる。
- 幅広い顧客層に対応できるようになる。
- 取りこぼしを少なくし、売上向上につながる。
対象
高価格帯商品を扱う営業職、店舗スタッフ
（例：自動車、時計、ジュエリー、住宅など、主にBtoCの高額商品を扱う方々）
研修時間イメージ
3～5時間×3回 または、2～3時間×5回程度 複数回実践すると効果的
カリキュラム内容例
| 意識付け |
■ 内容 ・お客様の事前期待、応対中の期待、事後期待
■ 演習内容 グループディスカッション、体感ワークなど |
|---|---|
| 応対基礎 |
■ 内容 ・基本五原則（表情、姿勢と挨拶、立ち居振る舞い、身だしなみ、言葉遣いと話し方）
■ 演習内容 ワーク |
| 応対コミュニケーション |
■ 内容 ・接客対応と購買心理の関係性 ウォッチング、セカンドアプローチ 空間管理、傾聴スキル 心理効果の活用 FABE法など）
■ 演習内容 グループディスカッション、ワーク |
| 自己分析 |
■ 内容 ・結果が出る時でない時の違い
■ 演習内容 個人ワークと共有 |
| コンサルティング セールス |
■ 内容 ・コンサルティングセールスの重要性 購買動機の発見 バンドワゴン効果、スノッブ効果ザイオンス効果
■ 演習内容 個人ワーク、グループディスカッション |
| アプローチマインド |
■ 内容 狩猟型と農耕型
■ 演習内容 個人ワーク、グループ共有 |
| まとめ |
■ 内容 ・振り返りとこれから
■ 演習内容 個人ワークと発表 |
