接遇研修

 

• 接遇応対研修
• 医療・介護接遇研修
• 月イチ接遇コンサルティング

 

 

　

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接遇応対研修

 

接遇がもたらすもの

接遇は最終プレゼンター

「商品の品質は優れている」しかし・・・
どれだけ素晴らしい商品であっても、

それをお届けする「届け方」によって、

お客様の受け取り方、商品に対する評価は

大きく変わるものです。
心理的に、料理の味や、商品価値すら

変わって感じることもある。
例えば、

お料理であれば、味が違うように感じたり、

商品であれば、価値が低く感じたり、

メンテナンスサービスなどであれば、サービス品質が悪いのでは？

という不安を与えることも。

 

接遇は０円の無限の価値

どのようにお届けするのか？それだけで大きく価値が変化する「接遇」。
０円で大きな価値を生み出す 接遇は接客業の永遠のテーマです。

貴店の「確かな商品」を、お客様に正しく受け取りやすくお届けする。
それは、お客様にとっての「安心」「信頼」「満足」であり、

貴店の評価、売上、利益に大きく貢献するでしょう。

 

接遇研修例

研修は、貴店の状況、ご要望に合わせて行ってまいります。

例：オープンスタッフ研修スケジュール

1日目 接遇の基礎スキル
2日目 接遇・電話応対ロールプレイング
3日目 店舗リハーサル

 

例：スキルアップ研修内容

・魅力的な接遇とは？
・お客様心理
・接遇者の意識
・身だしなみ、接遇の基礎スキルの振り返りチェック
・印象力向上 視聴覚表現トレーニング
・接遇で間違いやすい言葉遣い
・接遇ロールプレイング＆フィードバック
・電話応対ロールプレイング＆フィードバック
・接遇とは？

 

上記のような項目を、ご要望内容、時間に応じてカスタマイズし、研修いたします。
お時間・回数などご相談ください。

 

導入例

 

例：レストランスタッフオープンスタッフ研修

課題	ホテルレベルの高い接遇スキルを持ったオープンスタッフを育成したい
研修内容	4時間×3回の研修を実施 1日目 接遇の基礎スキルをワークなどを交えて徹底研修。 2日目 オープンに向けて重要となるお迎え～案内誘導、注文～商品提供、支払～お見送り、電話応対予約受付を、一連の流れで動いて。 3日目 完成した店舗内で、2日目に行った流れを、ロールプレイングリハーサル 無事、オープンを迎えました。

 

例：エステサロン店長・リーダー研修

課題	技術が商品という意識で、なかなか接遇意識が高まらない 店舗流接遇になっていて、社会的に通じる接遇マナーを身につけさせたい 店長がスタッフを育成するにあたっての、正しい知識をみにつけさせたい
研修内容	３時間 半日研修で実施 少人数研修で、接遇意識、印象の重要性、現状の振り返り、ロープレ、指導のポイント などに絞って研修。印象力を向上させる表現ワークでは、表現を変えることで、 印象が大きく変化することを体感していただきました。 ロープレで、店舗ごとに自己流になっている部分も浮かび上がり、 時間が許す限り軌道修正していきました。

 

 

接遇マナー研修
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医療・介護接遇研修

 

ホスピタリティある対応

ホスピタリティがないポスピタルになっていませんか？

 

専門知識・技術はある しかし・・・
近年、急激に改善・向上が求められてきている「医療・介護接遇」

患者様が求める医療は、知識・技術だけで

ただ治してほしいだけではなく、

「わかりやすく、心地よく、心からの満足を得られる医療・介護」

を求めています。

 

・治療を患者様にわかりやすく、安心できる提供の仕方とは？

・患者様にとって、心地よく、心から満足できる医療・介護とは？

 

心から満足できる医療・介護接遇のメリット

◆患者様満足度の高い、選ばれる病院・施設へ
昨今、病院の評価もインターネットなどで掲載されるなど、患者様の満足度・評価は、

見過ごせない課題です。
また、病院の競争も激化する中、地域で一番選ばれる主治医になるためには、

病院全体の接遇スキルは欠かせません。

 

◆医療クレーム低減
医療におけるクレームは、一般クレームと比べ、出にくい反面、

出た時には大きな問題化となるケースが多いもの。

 

 

研修内容

担当部署、課題に基づいて、カスタマイズ研修でご提供いたします。

主な項目

医療、介護接遇者の役割	医療・介護者が持つべき接遇意識
患者様目線を考える 患者様心理	患者様目線での患者・家族心理
印象力向上	視覚：身だしなみ、表情、立ち居振る舞い 二の次になっていることが多い視覚面、 しかし、患者様は厳しいジャッジをしているものです。 患者様目線での改善ポイントを学びます。 聴覚：伝わる話し方 内容をどのように伝えるか？は重要なファクター ご年配の方への対応や、緊急性を要する場面など、 ついつい怠りがちになっている医療・介護対応者が 多いものです。 印象の良い話し方を身につけ、コントロールするスキルを、話すプロのトレーニングを導入し、研修します。 言語：効果的な伝え方 同じ内容であっても、言葉遣いや順番などによって、 患者様の受け取り方は大きく変わります。 心理手法なども用いた効果的な伝え方のポイントを 学びます。
ホスピタリティスキル	お客様目線・空間の共有 お客様の目線に立つために必要な、空間管理、 傾聴テクニックをワークを交えて学びます。
担当に合わせた ロールプレイング	それぞれの担当に合わせ、基礎スキルを ロールプレイングに落とし込んでいきます。
電話応対	電話応対が病院・施設の第一印象につながることも あるもの。 さらに、正しく患者様の状況を聴く、把握する 電話応対スキルは、正しい医療・介護サービスの提供や、早期対応、ミス・ロスの低減にもつながります。

 

 

導入例

 

例：美容診療スタッフ研修

課題	自費診療である美容診療では、より高い接遇満足を求める患者様がいらっしゃる。 安心してリラックスできる、特別感を感じる接遇を身につけさせたい。
研修内容	１回3時間の研修の中で、効果的に訴求するため、 印象力向上、ロールプレイングを中心に構成。 表情や立ち居振る舞い意識が向上しました。

 

例：介護スタッフ研修

課題	介護スタッフの接遇意識を向上したい。 患者様ご家族からの言葉遣い、話し方に対するクレームがあったので、改善したい。
研修内容	１日終日研修で実施。 介護者の役割、接遇意識をしっかり意識づけしたのち、 印象力、ホスピタリティスキルをワークをしっかり入れながら行いました。 特に、耳が遠い患者様などに大きな声で話す際、語気が強くなってしまいがちな点は、 プロトレーニングの呼気・発声トレーニングを導入。 さらに、継続して、毎朝、短時間で行える表情＆発声トレーニングをご提案し、 継続いただいています。

 

 

医療・介護接遇研修
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月イチ接遇コンサルティング

 

接遇のお悩み解決

 

• 研修は行ったけれど、身につかない
• みんなわかってはいるけれど、できていない
• 業務多忙な中で指導が行き届かない
• 現状が染みついていて、思うような接遇改善ができない
• 店舗流マナーになっていて、正しい接遇が身についてるかわからない
• オペレーション内での的確なアドバイスがほしい

 

このようなお悩みをお持ちの店舗様におすすめするのが、

月イチ接遇コンサルティングです。

講師が、月１日定期的に訪問し、店舗オペレーションに参加しながら指導することで、

＜メリット＞

• 実際のオペレーション内での指導を行う事で、より具体的な指導が行える
• 講師の接客を間近で見ることで、本来の接遇を体感しながら学んでいただく
• 多忙で気づいていない課題点、指導ポイントを見つけ出し、正しい指導を行う
• 店舗流（我流）マナーを発見し、改善する
• 現状の打破

 

さらに、ご要望に応じて、講師は「接遇指導者」の名札をつけて応対しますので、

• お客様に、接遇講師の指導が入っていることをご覧いただくことで、接遇向上をＰＲ
  することもできます。

 

 

コンサルティングメニュー

スケジュール

月に１日貴店と話し合いの上、決定させて頂きます。

 

コンサルティング金額

打合せ１回、当日店舗オペレーション内指導、簡単な報告書（毎回）込み

 

１回（単発）契約	３時間 60,000円
	５時間 90,000円
レギュラー契約 半年	３時間 50,000円／月
	５時間 75,000円／月
レギュラー契約 年間	３時間 40,000円／月
	５時間 65,000円／月

※交通費は別途ご請求させて頂きます。

※注意※　研修料金とは異なります。
　　　　　あらかじめご了承ください。

 

 

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