ビジネスマナー＆コミュニケーションスキル研修（20時間）
1日目 基礎の徹底
研修時間:4時間
| 項目 | 主な内容 | ワークポイント |
|---|---|---|
| オリエンテーション | 研修の内容、意識づけ | |
| 原点回帰 | マナーとは? | ディスカッション |
| 印象の重要性 | コミュニケーションの伝達構造 | 体感ゲーム |
| 基本5原則の徹底 | 挨拶 | ワーク |
| 表情 | チェック&トレーニング | |
| 身だしなみ | チェック | |
| 休憩 | ||
| 態度 | ワーク | |
| 言葉遣い | 変換ワーク | |
| 話し方 | 効果的な会話の構成ポイント
|
|
| 休憩 | ||
| 好印象を与える音声表現 | ボイストレーニング | |
| 報連相 | 報連相の重要性 | |
| 報連相のポイント | ||
| 報連相ワーク | 報告ワーク | |
| まとめ | ||
2日目 通信のマナー4時間研修
研修時間:4時間
| 項目 | 主な内容 | ワークポイント |
|---|---|---|
| オリエンテーション | 研修の内容、意識づけ | |
| 通信の種類 | 通信の種類と特性理解 | |
| 電話応対 | 良い応対悪い応対 | ディスカッション |
| 電話応対の心得 | ||
| 3つのエチケット | ||
| 電話応対での音声表現のポイント | ||
| メモのポイント | ||
| 電話応対ワーク | ワーク | |
| 休憩 | ||
| FAX | FAX送受信の注意点 FAX送信の仕方 |
|
| Eメール | Eメール送受信の注意点 Eメール文章作成のポイント |
ワーク |
| SNS | SNSの特性 注意すべきマナー |
|
| 休憩 | ||
| ビジネス文書 | 社内文書・社外文書 | |
| 文書作成のポイント | ||
| 文書作成ワーク | ワーク | |
| 封筒のマナー | ||
| まとめ | ||
3日目 応対のマナー
研修時間:4時間
| 項目 | 主な内容 | ワークポイント |
|---|---|---|
| オリエンテーション | 研修の内容、意識づけ | |
| 来客応対 | 応対者の心得 | |
| 来客応対の流れとポイント | ||
| 各所での案内誘導の仕方 | ||
|
お茶出しの仕方 |
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| 名刺交換・紹介のマナー | ||
| 訪問者のマナー | ||
| 休憩 | ||
| 来客応対ワーク | ワーク | |
| クレーム応対 | クレームはなぜ起こるのか? | ディスカッション |
| クレームの要因とお客様の3つの要望 | ||
| クレーム感情の理解 | ||
| クレームの原則 | ||
| クレーム応対のステップ | ||
| 休憩 | ||
| 信頼を築く応対ポイント | ||
| 応対ケーススタディ | ワーク | |
| ありがちなNG対応 | ||
| 効果的なクレーム応対 | ||
| まとめ | ||
4日目 コミュニケーションスキル
研修時間:4時間
| 項目 | 主な内容 | ワークポイント |
|---|---|---|
| オリエンテーション | 研修の内容、意識づけ | |
| コミュニケーションの重要性 | ||
| 傾聴 | アイコンタクト、うなずき、あいづち | |
| 体感ワーク | ワーク | |
| オウム返し、共感表現 | ||
| トレーニング | ワーク | |
| 休憩 | ||
| 質問スキル | 質問の種類と使い方 | |
| トレーニング | インタビューワーク | |
| 承認スキル | マズローの5段階欲求 | |
| 効果的な承認 | ||
| 環境づくり | パーソナルスペース、礼の位置 | |
| 休憩 | ||
| アサーティブコミュニケーション | アサーティブとは? | |
| アサーティブ度チェック | チェック | |
| コミュニケーションパターン | ||
| アサーティブに表現する方法 | ||
| コミュニケーションのステップ | ||
| アサーティブに表現してみよう | ワーク | |
| アサーティブの基本的権利 | ||
| まとめ | ||
5日目 企業人マナー
研修時間:4時間
| 項目 | 主な内容 | ワークポイント |
|---|---|---|
| オリエンテーション | 研修の内容、意識づけ | |
| 企業人としてのマナー | 企業の目的と自覚 | |
| コスト意識 | ||
| 会社とは? | ディスカッション | |
| ESの重要性 | ディスカッション | |
| 仕事とは? | ワーク | |
| 信頼される企業人として | ディスカッション | |
| 休憩 | ||
| メンタル管理 | メンタルヘルスの現状と企業リスク | |
| ストレスとはなぜ起こるのか? | ||
| ストレスマネジメントの基礎知識 | ||
| ハラスメントとは | ||
| エゴグラム分析 | チェック | |
| 休憩 | ||
| 5日間の研修の振り返り | ディスカッション | |
| マネジメントサイクル | 個人ワーク | |
| 発表 | グループまたは全体発表 | |
| グラウンディング | ||
| まとめ | ||
