その後を想像する・・・それがサービス

 
  
先日の研修でのこと

お昼の休憩時、会場にはお店からお弁当が届いていました。

そこでお弁当を見た担当のお一人が

「あれ？３種類頼んだお弁当が１種類しか入っていない！」

皆さんの好みに合うようにと３種類頼んだはずのお弁当が

１種類しか入っていないとのこと。

ほかの箱か？　とあけても、最上部にあるのは

全列　「豚の生姜焼き」
 
お弁当屋さんに電話で確認をされたようですが、お返事は

「三種類入れましたけど・・・」

と言われたそう

すべて箱から出してみたところ、

全段ボール箱ともに下から順番に３種類

入れてありました。

・段ボール箱は２箱

・３種類同じ数の注文

・一つの段ボールには３列

皆さんならどう入れますか？

例えば、先ほどの入れ方　と　下記のような入れ方

どちらがわかりやすく、どちらがとりやすいでしょうか？
 
注文をうけた数を提供する「モノの提供」

だけではなく、その先の

・召し上がる方

・ご担当された方

・配るならば配る方・・・

など、相手を想像する　

それが「サービス」であり、「マナー」