ブログ
2014/07/08
もしかしたら不快にさせているかも？メールマナーチェック
Eメールは現代のビジネスコミュニケーションで もっとも多く使われる手段 だからこそ マナーをしっかり守りたいもの。 講義で「メリット」と「デメリット」を聞くと メリットはスラスラ出てくるけれど、 デメリットは時間がかかりがち。 と...
2014/07/04
日経トレンディネットスペシャル掲載
「日経トレンディネットスペシャル」 に掲載されました。 食事マナーについて、おこたえしています。 掲載内容はこちらから http://special.nikkeibp.co.jp/as/201401/kao_mens/sp/vol3.html ご覧ください。...
2014/07/01
どこへ行ったの？一流ホテルの品格・マナー
最近よく思うことです。 ハイランクのホテルの接客スキルの低下 求める「期待」があるだけに感じることもあるでしょうが、 ビジネスホテルの方がよく教育されている そんな風に思うこともあります。 事例いくつかを、残念レベル毎にご紹介 残念...
2014/06/30
人前であがらずに話すコツ
プレゼンスキル・スピーチ研修を行っていると必ず出るのが「緊張してしまうが、どうしたらいいか？」というご質問。「私達 人前に立つ者も緊張はするんですよ。しかし あがらないようにしています」緊張感はとても大切なものしかし、あがってしまうと、頭が真っ白どうにも自分をコントロールできなく...
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2014/06/13
クレーム対応 ありがちな他人事発言
クレーム応対でお悩みの企業様はたくさんあります。手順などは教えているのに…なかなか上手く応対できないその原因の一つが「他人事発言」やったのは他の人だから自分のことではないそんな意識から無意識に思わず出てしまう一言。自分は無意識でも、お客様にとっては腹立たしい一言です。あちらの窓口...
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2014/06/10
デキル男は「見た目」から
最初に申し上げますが、カッコよくなければいけない というお話ではありません。ヴィジュアル管理をしましょうヴィジュアル管理もできない人が、仕事はできません！というお話です。レオナルド・ダ・ビンチの言葉「視覚こそ五感で最も重要なものである」これは「人」に限定しての話ではありませんが、...
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2014/06/01
プレゼン・スピーチ力をパワーアップする７つのポイント
プレゼンテーションやスピーチ緊張して上手く話せない 思ったように伝わらない もっと上手くなりたいそんな方向けの７つのポイント①立ち方話している間、右に左に重心がブレる方足を組んでいたり落ち着かない方 多いものです。無意識にしているケースもあるので、要注意！これは落ち着きなく見えた...
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2014/05/31
雑誌「GISELe」5ページ監修
只今発売中の雑誌「ジゼル」結婚式のマナーを5ページ監修しました出欠の返事ご祝儀、服装当日のマナー読者の皆さんの知りたい質問にお答えする形式です。なんとなく知っているけれど習ったことがないから心配本当はどうなの？そんな不安があるのが冠婚葬祭マナー是非「ジゼル」お手にとってご覧くださ...
2014/05/27
マナー講師、社内講師のインストラクション向上に
６月４日５日の２日間ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会のプロフェッショナルマナー講師養成講座（名古屋会場）を担当します。インストラクションスキルをさらに高めたい講師のための講座社内講師などをしている方にもオススメです。・実際に模擬講義をビデオ撮影→フィードバック・講義の効果的な進め...
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2014/05/17
彼のママに「ステキな女の子ね」と言われるマナー
マナーは仕事だけで必要なものではない プライベートでも当然重要ですね マナー一つでジャッジをされていることも多いもの。 今日は彼ママに好かれるマナーについて彼の家に初めてお邪魔する際 ・コートを脱ぐタイミング ・靴の脱ぎ方 ・ソックス ・姿勢 ・お食事の仕方 などは当然チェック項...
