マナー
2012/10/02
視野を広く持つ
「目先だけを見るな!」仕事でもよく 聞く言葉ですね。マナーでも 全く同じことが言えます。よく講義でもお話しさせていただきますが「点 より 面 面より 球 で捉える!」なんでも物事を広く、そして立体的に捉えて行動することはとても大切 そう意識すると 見えるもの...
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2012/09/22
その後を想像する・・・それがサービス
先日の研修でのことお昼の休憩時、会場にはお店からお弁当が届いていました。そこでお弁当を見た担当のお一人が「あれ?3種類頼んだお弁当が1種類しか入っていない!」皆さんの好みに合うようにと3種類頼んだはずのお弁当が1種類しか入っていないとのこと。ほ...
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2012/08/24
「親書」とは
現在 ニュースを見るたびに聞く 「親書」たまたま「親書って、会社でも送りますよね?」っという質問がありましたので、少し書きます。☆「親書」とは、天皇・元首から相手国元首への書簡ご質問いただいた「会社でも・・・」というのは 「親展」☆「親展」は手紙や電報で相手自身に開封...
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2012/08/17
タクシーで、おもてなしの心に感動!
現場往復でのことたまたま往復同じタクシー会社を利用行きの運転手さんも 帰りの運転手さんもカタチだけではない、おもてなしの心を感じる応対だったので帰りの運転手さんにちょっと質問「マナーに力を入れていらっしゃるんですか?」「ハイ!会社で教育を受けております。…私たち運転手が、お客様と...
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2012/08/09
その延長線上にビジネスがある!
仕事以外の様々な時間・場所皆さんはどれくらい「仕事」を「マナー」を意識していますか?・様々な交流の場・お客様として行ったお店・趣味・習い事 などそういった場でも、人は あなたを見て、あなたを判断 しています。ビジネス以外の場からビジネスが生まれる!ことも多くあ...
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2012/08/07
知っている「つもり」マナー
既存社員や管理職などすでに社会でご活躍の方々の研修をしていてよく耳にするのが「知っているつもりでした・・・」知っている わかっている できている つ・も・り会社で学んだ 先輩に教えてもらった「マナー」もちろん間違いではありません。しかし、社内という限られた環境の中人から人へ伝...
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2012/07/26
視覚55%
コミュニケーションに関する研究 「メラビアンの法則」 では・視覚 55%・聴覚 38%・言語 7%という研究結果が出ています。コミュニケーションで大きな割合をしめる「視覚」は身だしなみ立ち居振舞い表情などの「見た目」情報人は見た目ではない!中身だ!!とよく言われますが、やはり視...
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2012/07/22
第二印象へのハードルをなくす第一印象
近年 SNSの発達で、様々な交流会が各所で開催され、交流会の情報入手も容易になっています多くの方と出会いたい仕事などで出会う以外の幅広い方々と出会いたいと思えば、そのチャンスは無限に広がっているわけです。しかし、そのような会では 「初めまして」の嵐たくさんの名刺交換をして出会っ...
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2012/07/20
部下のマナーを見れば・・・
昔から「子を見れば親がわかる」と言われています。それと一緒で部下・従業員のマナーを見れば、 上司・会社がわかります!人を育てるのは「環境」親が作った「環境」が子を育て、企業では「会社・上司・先輩」が作った「環境」が部下・従業員を育て、環境に順応させます。よい環境 ...
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2012/07/17
暑中お見舞い申し上げます
関東甲信・東海・四国・中国地方で梅雨明け宣言が出されましたね。暑中お見舞い申し上げます「暑中見舞い」は梅雨明けから立秋までに出すもの。今年の立秋は8月7日ですから、今日以降8月7日までに到着するように出しましょう。準備が間に合わず、過ぎてしまったら・・・「残暑見舞い」になりますの...
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