話し方
2016/09/28
前向きな答えを引き出したいなら「肯定質問」「未来質問」で
研修や打ち合わせで、様々なリーダーにお会いします。 皆様 人財育成には様々なお悩みをお持ちです。 そんな中で、 ・部下が言い訳が多い・・・ ・前向きな答えがなかなか出てこない・・・ このようなお悩みをお持ちの方は、&n...
2016/05/28
社内会話であっても「お客様」を「お客」「客」と呼ぶべからず
呼び方というのは、相手への敬意を表すもの。 当然、お客様の目の前では、敬意をもった呼び方をされていることでしょう。 しかし、これが一歩社内に入った途端！ 「今日のお客が・・・」 「客が～と言ってるから・・・」 そんな会...
2015/12/13
「日本語検定」様のホームページに取材いただきました
言葉は、大切なコミュニケーションツール 言葉遣いで、その方ご自身が判断されると同時に 企業においては、社員の言葉遣いは「会社の品格」 を表現するものでもあります。 そして、日本固有の日本語は、日本の大切な文化でもあり...
2015/09/19
プレゼンテーション～言葉遣いは？
プレゼンテーションが下手な方 ・イマイチ伝わらない ・説得力がない ・何を言っているのかわからない このような方には 視覚面、聴覚面、言語面でのさまざまな要因があります。 今回は「言語面」の一つの要因「言葉遣い」についてご紹介しましょう。&...
2015/07/01
自分目線の丁寧すぎる間違った電話応対マナー
コールセンターやテレアポ業務などでは、 どこの企業も電話応対マナーに対して細かい指導がなされています。 そんな中で、いつの間にかできてしまった 「自分目線の丁寧すぎる間違った電話応対マナー」 確かに、言葉遣いは丁寧 スマイルボイス...
2015/04/04
受け取り（傾聴）の重要性を感じた瞬間～新入社員時代
春 新たなスタートラインに立っている皆さんも多いことでしょう。 今日は、私自身の新入社員研修時代の経験から。 「新卒」と言われるときは、一生に一度しかありません。 その時の「学び」や「経験」は、社会人の「基礎」になる大切なもの。 ...
2015/03/09
上司のマナー 部下が上司の立場がわからないのは当然です！
立場上、管理職や経営者の方とよく話をする機会があります。 そんな時、よく ・部下が動かない ・報連相が少ない ・発言や提案しない ・上司や経営者の立場がわからない ・所詮は雇われている立場だから無責任 そんな話をよく聞きます。 果たしてそうでしょうか？ 確かに、あなたより ・仕事...
2015/01/29
敬語はカタすぎる！は大きな誤解です
「敬語で話すとお客様との距離ができる」 「よそよそしくなるからカジュアルな言葉づかいをしたい」 というご意見、研修時のご質問などでよく出ます。 敬語はかたすぎる！敬語で距離ができる！は大きな間違いです。 &n...
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2014/10/22
動画「スピーチ・プレゼンテーションを成功へ導く、オープニング５Ｓ」
プレゼンテーション研修などでご紹介する ＥＸＳＩＡの５Ｓ 動画でポイントをわかりやすくご紹介いたします。 スピーチやプレゼンテーションで緊張してしまう方 人と会話をする際、自分のペースをうまくつかめない方 ...
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2014/10/02
実距離＝行動距離＝言語距離＝心理距離
同じ行動や、同じ言葉でも この人だと好印象だけれど、この人だと不快 そんな経験、だれにでもあるのではないでしょうか？ それはなぜか？ 「実距離」「行動距離」「言語距離」「心理距離」 が一致し...
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