ブログ
2014/10/31
当たり前は、マンネリ 傲慢のはじまり
どのような物事も、始まりはゼロ ゼロから作り出し、進化して、質の高いものとなっていきます。 ところが、一定期間を過ぎると、マンネリが始まってしまう。 それはどこから来るのでしょう？ 「当たり前」 と思いだしたところ からではないでしょうか？ 例えるならば、選挙権のよう...
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2014/10/28
10月30日は「マナーの日」 特別キャンペーンを実施
10月30日は、マナーの日（記念日協会認定） そして、私が講師をさせていただいている ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会が設立された日でもあります。 「マナーの日」を記念し、ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会では、...
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2014/10/22
動画「スピーチ・プレゼンテーションを成功へ導く、オープニング５Ｓ」
プレゼンテーション研修などでご紹介する ＥＸＳＩＡの５Ｓ 動画でポイントをわかりやすくご紹介いたします。 スピーチやプレゼンテーションで緊張してしまう方 人と会話をする際、自分のペースをうまくつかめない方 ...
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2014/10/05
「絶対時間」と「体感時間」の違いと重要性
コミュニケーション、マナーの講義でよくするお話 時間には２つの時間があります。 それは「絶対時間」と「体感時間」です。 「絶対時間」というのは、１分は１分、１時間は１時間 変わることのない流れる時間のこと。 ...
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2014/10/02
実距離＝行動距離＝言語距離＝心理距離
同じ行動や、同じ言葉でも この人だと好印象だけれど、この人だと不快 そんな経験、だれにでもあるのではないでしょうか？ それはなぜか？ 「実距離」「行動距離」「言語距離」「心理距離」 が一致し...
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2014/09/24
10月8日エグゼクティブ研修「部下を動かす！コンストラクティブ・コミュニケーション」ご案内
職場でのコミュニケーションは、 仕事の「効率」「売上」「環境」などに大きな影響を与えるもの。 今回の対象は、管理職、経営者、部下を持つリーダーの方々企業様で管理職向けに行っているカリキュラムを、公開講座向けにアレンジしました。 ...
2014/09/17
今 増えている！「段取り目線」のNGチェック
講義でよく「段取り目線」になっていませんか？というお話をします。「段取り目線」とは、 相手・お客様よりも、自己都合を優先した目線のこと。 「自己中心的目線」という意味。 では、どんな人(企業）が段取り目線なのか...
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2014/09/07
表情は万国共通のコミュニケーションツール
世界各国を旅してきた方が、こんなことをおっしゃいました。 「私は語学は苦手です。 意思は、ほとんど表情やボディランゲージで伝えていました。特に表情は、相手に正確に情報を伝えるのに役立ちます。 表情は’’万国共通言語（非言語）’...
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2014/09/04
「してあげたい」心理のキケン
「～してあげたい」そんな表現をされる方、いらっしゃいますね。 この言葉をよく口にする！っと言う方は、ご注意ください。 一見 とても奉仕精神にあふれる良い言葉に聞こえますが、 「押しつけ」や「上から目線」になっている可能性があります！ &nb...
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2014/09/02
接客マナー「このままでよろしいですか？」はどう感じる？
「このままでよろしいですか？」接客でこのような質問の仕方をする方を、時々見かけます。包装などをせず、お渡ししてもよいでしょうか？という内容を指す言葉ですが、人によっては断ることができない’’威圧的な言葉’’に感じることがあります。 先日こんなことがありました。３キロのペットフー...
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