マナー
2014/09/02
接客マナー「このままでよろしいですか？」はどう感じる？
「このままでよろしいですか？」接客でこのような質問の仕方をする方を、時々見かけます。包装などをせず、お渡ししてもよいでしょうか？という内容を指す言葉ですが、人によっては断ることができない’’威圧的な言葉’’に感じることがあります。 先日こんなことがありました。３キロのペットフー...
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2014/08/30
オフィスマナーや接客マナーでも使える！ＥＸＳＩＡのプレゼン「５Ｓ」
以前 プレゼン・話し方の「５Ｓ」としてご紹介させていただきました「５Ｓ」これはオフィスのビジネスマナーや接遇マナーでも 大きな効果を発揮します！①朝の「５Ｓ」実践！朝の出勤時、な～んとなくオフィスへ足を踏み入れるな～んとなく仕事をスタートそこに「５Ｓ」を取り入れてみましょう！ ...
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2014/08/16
冠婚葬祭「ご祝儀袋」の選び方・書き方マナーを動画でご紹介
暑い日が続きますが、暦の上では「秋」ですね。 これからの季節はウエディング・シーズンでもあります。 ご列席予定がある方も多いのではないでしょうか？ そこで、お祝いに欠かせない「ご祝儀袋」マナーを動画でご紹介♪ ...
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2014/08/10
ビジネスマナー 今さら聞けない名刺交換マナー【動画】
ビジネスで欠かせない「名刺交換」しかし、この当たり前のことが 結構できていないかたも多いのが現状。名刺交換の際に「え？」っと思うことは よくあります。名刺交換の基本的なポイント・マナーを動画でご紹介 指摘されたことはないけれど・・・ちゃんとできているかな？...
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2014/08/04
見抜かれています！カタチマナーか？意識マナーか？
仕事柄っというのもあるでしょうが大体ここは継続して教育を行っているな！ここはマナー教育をしたことはあるが、しっぱなしだな！ ここはしたことがないな！っとわかります。また、そのマナーが形式だけのものなのか？意識から教育しているのか？もわかります。例えば、以前こんなことがありました...
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2014/07/22
暑中お見舞い申し上げます【季節の挨拶マナー 夏のご挨拶の時期は？】
暑中お見舞い申し上げます本日 関東も梅雨明けしましたね。いよいよ夏本番！季節の挨拶「暑中見舞い」は梅雨明けから立秋に出すのがマナー今年の立秋は8月7日お葉書などを出す方は、短期間ですので、お早めに♪8月7日を過ぎた場合には「残暑見舞い」で出しましょう。皆様 お健やかな夏をお過ごし...
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2014/07/21
そもそも「冠・婚・葬・祭」って？何となく知っている、でも曖昧なマナー用語を動画で
一般マナーの講義の際「そもそも 冠婚葬祭 って？」と質問をすると２つはすぐ出てきますが、あとの２つがすぐには出てこない方が多いですね。素朴で一般的な疑問を２分で解消！ ...
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2014/07/08
もしかしたら不快にさせているかも？メールマナーチェック
Eメールは現代のビジネスコミュニケーションで もっとも多く使われる手段 だからこそ マナーをしっかり守りたいもの。 講義で「メリット」と「デメリット」を聞くと メリットはスラスラ出てくるけれど、 デメリットは時間がかかりがち。 と...
2014/07/01
どこへ行ったの？一流ホテルの品格・マナー
最近よく思うことです。 ハイランクのホテルの接客スキルの低下 求める「期待」があるだけに感じることもあるでしょうが、 ビジネスホテルの方がよく教育されている そんな風に思うこともあります。 事例いくつかを、残念レベル毎にご紹介 残念...
2014/06/13
クレーム対応 ありがちな他人事発言
クレーム応対でお悩みの企業様はたくさんあります。手順などは教えているのに…なかなか上手く応対できないその原因の一つが「他人事発言」やったのは他の人だから自分のことではないそんな意識から無意識に思わず出てしまう一言。自分は無意識でも、お客様にとっては腹立たしい一言です。あちらの窓口...
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