マナー
2015/01/07
マニュアルのその先に「接遇」はある！
昨日 素晴らしい接遇に出会いました。 少しめまいを感じ、そのまま移動するのをやめて休憩に入ったカフェ。 「いらっしゃいませ 奥のソファー席をどうぞ」 一人だけど、空いているから良いのかな？ ソ...
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2015/01/05
1～3月今企業がすべき事！既存社員スキルアップがなければ、新入社員研修は無駄に！
新年 おめでとうございます。 本日から仕事がスタートする企業様も多いのではないでしょうか？ 新年の慌ただしさが一段落するとすぐに春！ 「新入社員を迎える」時期がやってまいります。 昨年末あたりから、「新入社員...
2015/01/03
年賀状はいつまで出せる？
お正月マナーのご紹介 出していない方から年賀状をいただいた場合 年賀状を出すのはいつまでOKなのか？ この時期に迷う方も多いのではないでしょうか？ 年賀状として出せるのは「松の内」 &nbs...
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2014/12/30
姿勢で性格診断できる！３つのポイント
「姿勢」にはその人自身や、その時の心理がよく表れます。 あなたが、人事や人をキャスティングする立場であれば、 相手の姿勢を見て、採用などを検討すると良いでしょう。 あなたが、受ける立場であれば、 ...
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2014/12/03
ご参加可能講座ご案内「マナー講師養成講座」「プロフェッショナルマナー講師養成講座」
「先生の講座に参加するにはどうすればよいですか？」 そんなご質問をたくさんいただきます。 嬉しいお言葉 本当にありがとうございます。 企業・団体研修やスクール研修が多いので、 なかなか皆様にお...
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2014/12/03
パーティシーンで恥ずかしい思いをしない！ＮＧマナー１０
12月に入り、パーティが多くなるこの時期 気を付けたいのがパーティでのマナー 多くの方の集まるパーティで、 装いや振舞いがステキな方は人目を惹き 逆に装いや振舞いが残念な方は、嫌がられ その...
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2014/11/24
身だしなみマナー お悩み相談ワースト５
企業研修や、指導者研修、打ち合わせでご相談が多い 「社員の身だしなみの悩み」 ご相談が多いのは ①臭い 香水、体臭、口臭など原因は様々。 注意がしにくいのも、ご相談が多くなる所以。 &nb...
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2014/11/15
クレーム応対 ありがち１０のＮＧ
クレーム応対については学んだ。しかし上手くいかない。 クレームでお客様が望んでいることはこの３つ ①謝罪してほしい ②話を聞いてほしい ③改善してほしい これに対して、次のようなＮＧがあると、クレーム応対はうまくいきません...
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2014/10/05
「絶対時間」と「体感時間」の違いと重要性
コミュニケーション、マナーの講義でよくするお話 時間には２つの時間があります。 それは「絶対時間」と「体感時間」です。 「絶対時間」というのは、１分は１分、１時間は１時間 変わることのない流れる時間のこと。 ...
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2014/10/02
実距離＝行動距離＝言語距離＝心理距離
同じ行動や、同じ言葉でも この人だと好印象だけれど、この人だと不快 そんな経験、だれにでもあるのではないでしょうか？ それはなぜか？ 「実距離」「行動距離」「言語距離」「心理距離」 が一致し...
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