マナー
2014/01/27
新規研修【新入社員「親」研修】
近年 社員の親御様からのクレームなどで お悩みの企業様が増えてきました。 入社式に参加をご希望されるご両親も増えるなど 社会人になってからも親との関わりが強くなってきております。 そこでエクシアでは「新入社員のご家族研修」を企画しました。 ...
2014/01/14
原点回帰 段取り目線でなくお客様目線を取り戻せ！
一流ホテルでのパーティビュッフェ料理ドアオープン1時間前に全てならんでいてしかもフライ物はラップもせず。いかがなものでしょう？完全にお客様目線ではなくホテルの段取りのみ目線考え方の順序が逆です。このようなことはどこの会社にも起こりがちな間違い。日々の仕事の中でいつの間にか自社目線...
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2013/12/24
転換力がある人
マナー美人かそうでないか それは「転換力」があるかないか 「転換力」とは立場を転換して考えるチカラ マナーをいくら学んでもこの「転換力」を意識して身につけなければ場にそぐわない 思いやりのないカタチだけのマナーになります 習ったからそうするだけではないその先に本当の「マナー」があ...
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2013/12/05
就職面接はこう乗り切る！５つのポイント
12月1日 平成２７年春採用の就職解禁になりましたね 本格的に就職活動がはじまったみなさんへ面接で絶対的に好印象を与えるポイント ①姿勢立つときはかかとを揃えて着席時も女性はかかとを揃えて男性は肩幅くらいでまっすぐおろして上半身はわずかに前傾姿勢足元は一番怠りがちなところ それだ...
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2013/11/04
気をつけたい！パーティ・マナー
これから年末にかけてのパーティシーズン 個人 で 会社の代表として様々なパーティへの出席も増えますね そんな時に気をつけたいのがパーティ・マナーPointは 「社交の場であること」 ビュッフェだから食べなきゃ損！フリードリンクだから飲まなきゃ損！っと言うのは「社交の場」にはふさわ...
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2013/10/26
意識マナー教育は継続が必須
継続教育をしている企業 か以前教育して、間があいている企業 か全く教育がない企業 か 見れば一目瞭然 わかります 教育していない企業はその痕跡がない 当然、意識もない 以前教育した企業は、痕跡はあるものの徐々にゆるみ 綻びが見られ、カタチはなんとなく残っているが、意識...
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2013/10/18
顧客生涯価値をアップするために必要なマナーとは？
売上－コスト＝利益当たり前ですが、企業の財布はこの簡単な計算式で成り立っています。利益を上げるには・売上を上げる・コストを下げるこの「売上とマナーの関係」について今日はお話ししましょう 売上をUP させるのは大きく・新規獲得・リピートこの二つですね 特にリピートで「顧客生涯価値」...
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2013/09/15
「靴」の常識
服装 の常識 マナーの中でももっとも見落としがち 崩れがちなのが「靴 」ではないでしょうか 披露宴などでの女性のオープントゥ 本来はつま先が見えないパンプスを履くもの サンダルやミュールなんてもってのほか いくらラインストーンなどで華やかでもカジュアルシューズです ビジネスシーン...
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2013/09/11
マニュアルより相手目線の対応を
人生初 コールセンターとのやり取りを途中で切りました 先日 某製品の不具合で電話をしました。その日は システムの都合で手続きができない ので、問い合わせ番号ですぐ手配ができるよう細かな情報をお伺いしてもよいか？と言われ、その後１０分以上に渡り、質問に答えました。「では明日もう一...
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2013/06/02
「挨拶チェックリスト」のススメ
「挨拶」そんな 当たり前 のところで実は 躓いている企業様が多い のです。「業務改善」 というと業務自体の見直しに目がいきますが、もっと身近で もっと基本的な「挨拶」で躓いているそんなケースも多々あります。コミュニケーションの欠落は社内の信頼関係がなくなり無駄な業務、ミスにつなが...
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