マナー
2013/10/26
意識マナー教育は継続が必須
継続教育をしている企業 か以前教育して、間があいている企業 か全く教育がない企業 か 見れば一目瞭然 わかります 教育していない企業はその痕跡がない 当然、意識もない 以前教育した企業は、痕跡はあるものの徐々にゆるみ 綻びが見られ、カタチはなんとなく残っているが、意識...
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2013/10/18
顧客生涯価値をアップするために必要なマナーとは？
売上－コスト＝利益当たり前ですが、企業の財布はこの簡単な計算式で成り立っています。利益を上げるには・売上を上げる・コストを下げるこの「売上とマナーの関係」について今日はお話ししましょう 売上をUP させるのは大きく・新規獲得・リピートこの二つですね 特にリピートで「顧客生涯価値」...
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2013/09/15
「靴」の常識
服装 の常識 マナーの中でももっとも見落としがち 崩れがちなのが「靴 」ではないでしょうか 披露宴などでの女性のオープントゥ 本来はつま先が見えないパンプスを履くもの サンダルやミュールなんてもってのほか いくらラインストーンなどで華やかでもカジュアルシューズです ビジネスシーン...
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2013/09/11
マニュアルより相手目線の対応を
人生初 コールセンターとのやり取りを途中で切りました 先日 某製品の不具合で電話をしました。その日は システムの都合で手続きができない ので、問い合わせ番号ですぐ手配ができるよう細かな情報をお伺いしてもよいか？と言われ、その後１０分以上に渡り、質問に答えました。「では明日もう一...
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2013/06/02
「挨拶チェックリスト」のススメ
「挨拶」そんな 当たり前 のところで実は 躓いている企業様が多い のです。「業務改善」 というと業務自体の見直しに目がいきますが、もっと身近で もっと基本的な「挨拶」で躓いているそんなケースも多々あります。コミュニケーションの欠落は社内の信頼関係がなくなり無駄な業務、ミスにつなが...
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2013/05/24
知らないと恥ずかしい一般マナー【金封袋の選び方】
当たり前 がなかなか 当たり前にできないもの 知らないもの一般マナーの講義をしていて結構あるのが初歩的なことなのに・・・初めて知りましたビジネスマナー以前にこういうことを知らないことが恥ずかしかったなどのご意見ＴＶ出題問題以外にも出題案から除外された「間違いあるある問題」問題 結...
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2013/05/15
７月８月に実施の出張研修を３０％ＯＦＦ
ＥＸＳＩＡ 初キャンペーン７月８月の 出張研修を ３０％ＯＦＦ新入社員や既存社員のフォローアップ スキルアップなどにぜひご利用ください。★７月８月の実施に限ります。★訪問打ち合わせ１回 以降は電話・メール打ち合わせ ＊追加打ち合わせは別途（１回5000円）頂戴いたし...
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2013/05/12
料理もマナーも
お仕事でご一緒させていただいた有名シェフ「調味料の量は 」「火加減は 」・・・っと伺うと答えは 「ちょうどいい加減 」「ちょうどいい加減」なんて言われてもわからない そう言いたくなりますが、その言葉には深い意味があります。シェフのお父様は海外から日本にいらっしゃった方いっこうに料...
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2013/04/16
生涯現役！のマナーへの弊害
元気で長寿！これは素晴らしいことところが、これが「マナー」の弊害の一つになっているのでは っというお話元々「マナー」は 親から子へ、子から孫へ・・・受け継がれてきたもの例えば、冠婚葬祭マナー、テーブルマナー贈答マナー、手紙のマナーなどの一般マナー領域は、家庭で育まれるもの でした...
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2013/03/27
マナーをカタチで覚えない！
マナーの引き算の話は前にもしましたが、とにかく多い質問なので 「ＴＰＯに合わせてそんなことを言われてもわかりません 〇か×か教えてください 」よくある質問です こういうご質問をされる方はとにかく「カタチ」を覚えたい のですね。常に、「時」「場所」「場合」「相手」は変化しますから、...
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