ブログ
2013/08/19
ウサギ より カメ になりましょう
「ウサギよりカメに！」受講生さんに度々私が言うこと。カメになるのは、ウサギになるより難しいそういう私自身も、何度怠けたことか…そのツケは自分にすべてかえってくる。最後はカメが勝つ昔から言われているけれど、私自身も体感したこと。LET'Sモチベーション...
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2013/08/01
視点を変える
昨日 某商品の新商品発表会に行ってまいりました。 よくこのような発表会のお仕事をさせていただくので いつもは「司会台」にいる主催者側の人 しかし、昨日は知人から...
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2013/06/23
笑顔の気配り
先日 某駅で見つけたステキ女子 お手洗いのメイクコーナー３～４人のスペースに、二人連れと一人の女の子がいました。混みあっているにも関わらず、二人連れは場を完全に陣取って喋っていて空気が読めていない様子 その後ろで、鏡を覗いて身だしなみチェックを済ませようとした私を鏡越しに見つけた...
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2013/04/12
「人」次第♪
流行っていたお店が最近は・・・ そんな時は必ずと言っていいほど☆味（品質）☆接客両方が落ちています このような状況評判になって大きく店舗展開した後店舗数が減少するお店にもみられますね 傲り なんでしょうね。。。誰しも、どこの会社・店舗にも知らず知らずのうちにそこに陥ってしまう時が...
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2013/03/17
クレームから深まるコミュニケーション
クレームはないに越したことはありませんが、有効なコミュニケーション有効な情報源 でもありますね先日 私自身が入れたクレーム フルーツパーラーで「フルーツヨーグルト 」を注文ところが、、、フルーツがとても酸っぱく感じて全部食べることができず残してしまいました 「美味しいフルーツを食...
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2013/03/14
部下を教えてほしい先生ナンバーワン♪
先日 研修を担当させていただいた企業の社長様からうれしいお礼状をいただきました ・・・これまで様々な先生にお越しいただきましたが、松原先生はこれまでの先生と全く違いました。部下を教えてほしい先生ナンバーワンです。今後ともよろしくお願いいたします。嬉しいご評価ありがとうございます ...
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2013/03/02
マナーで変わる商品の価値
「モノ」も「サービス」も豊かな今 「同じ商品」「同じサービス」をいつでも どこでも 手に入れることができます だからこそ重要なのが「人」「人」の応対次第で、その価値が大きく変わります 同じものを買うのであれば、気持ちよく買いたいもの安心・信頼して買いたいもの満足して買いたいもの例...
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2012/10/08
されど「見た目」
我が家の愛犬クッキー君ははっきり言って「見た目 」で衝動買いをした子です ショーケージの中で、元気に走り回るポメラニアン覗いている私に気づいた瞬間 トコトコと近づき、お座りをして首をかしげた子 「まぁ！なんて礼儀正しくお利口な子！」そんな第一印象とは いささか いや かなり 違い...
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2012/09/26
当たり前のことが当たり前にできること
マナー講義後のアンケートでよく書かれていること「当たり前のことが当たり前にできるようになりたい」そう・・・実はその「当たり前」がなかなかできていないものなのです。理由は・・・ついつい「目先」になってしまいがちだから。ちょっと周りを見てみる相手のことを想像してみるするとそのマナ...
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2012/09/03
ホームページ オープン☆
かねてより準備を進めておりましたホームページが本日オープンいたしましたEXSIAホームページ https://exsia.net屋号の EXSIA には、ＥＸ・・・「expression＝表現」「excellent＝優れた」Ｓ ・・・「sincerity＝誠実・真心」Ｉ ・・・「...
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